返品・交換について

商品到着後30日以内であれば、返品のご相談を承ります。はじめての方にも安心してお試しいただけるよう、万が一の初期不良も無料で交換いたします。

• 商品到着から30日以内であること
• 未開封・未使用であること
• 外箱・付属品がすべて揃っていること

• 開封済み、または一度でもご使用いただいた商品（肌に直接触れる商品のため、衛生上の理由によりご了承ください）
• お客様の責任により破損・汚損した商品
• 外箱や付属品を紛失された商品
• 商品到着から30日を過ぎた場合

お客様都合による返品：返送料はお客様のご負担となります。

不良品・誤配送の場合：ご返送は不要です。写真にて確認のうえ対応いたします。

1. 下記のお問い合わせ先まで、ご注文番号と返品理由をご連絡ください。
2. 当店より返送先と手順をご案内いたします。（事前のご連絡なく返送された商品はお受けできません）
3. 商品が当店に到着し、状態を確認のうえ返金手続きを行います。
4. 確認完了から返金まで、通常5〜10営業日ほどかかります（決済方法により異なります）。

商品到着後30日以内に製造上の不具合が見つかった場合は、不具合箇所の写真を添えてご連絡ください。確認のうえ、新しい商品を無料でお送りいたします（ご返送は不要です）。

在庫がない場合は返金にて対応いたします。通常の使用範囲を超えた破損・故障は対象外となります。

配送中の破損や紛失については、配送ポリシーをご確認ください。

AshiLune カスタマーサポート

メール：ashilune.official@gmail.com

受付時間：平日 10:00〜18:00（土日祝・年末年始を除く）

※お問い合わせには2営業日以内に返信いたします。時間外のお問い合わせは翌営業日の受付となります。